客服从成本中心升级为增长引擎？专家建言：必须拥抱AI

猫小二·探域智能体联合创始人猫二在演讲中则表示，今天的客服必须拥抱AI，通过AI可以将客服从成本中心升级为转化引擎、复购与用户价值引擎、组织效率引擎、数据与决策引擎四大增长引擎。“未来，企业小步快跑的提效路径是拥有一支会用AI的客服团队，这不是一场技术升级，而是客服行业从执行者走向经营者的一次集体跃迁。”

探迹科技子公司探域科技CTO黄加胜在会上发表《万亿Tokens炼就的智能体：从规模应用到认知革命》主题演讲，拆解企业AI落地“最后一公里”常见的阻碍，并分享企业如何承接AI红利。

黄加胜表示，探域智能体坚持LLM Native技术路线，将传统客服辅助工具升级为具备思考与行动能力的数字员工，实现了从“对话管理”到“任务达成”的本质进化。通过创新的知识库体系、自定义Agent功能及多Agent分工协作架构，探域智能体能够为品牌方提供高度自定义、闭环业务逻辑的专属Agent。

责任编辑：刘万里 SF014